四川汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)技能考試大綱
四川汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院
2019年汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)技能考試大綱
一、考試性質(zhì)
本職業(yè)技能考試是中等職業(yè)學(xué)校（含普通中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校和成人中專）汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生報(bào)考單獨(dú)招生的選撥性考試大綱。
二、考試依據(jù)
《中等職業(yè)學(xué)校汽車營(yíng)銷與服務(wù)類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，教職成廳函【2014】11號(hào)。
三、考試方法
汽車營(yíng)銷與服務(wù)類職業(yè)技能考試由專業(yè)知識(shí)（應(yīng)知）考試和技能操作（應(yīng)會(huì)）考試兩部分組成，考試總分為200分，其中專業(yè)知識(shí)（應(yīng)知）部分為100分，技能操作（應(yīng)會(huì)）部分為100分。
專業(yè)知識(shí)（應(yīng)知）考試采用筆試、閉卷形式，內(nèi)容為汽車營(yíng)銷與服務(wù)類專業(yè)共性基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為90分鐘。技能操作（應(yīng)會(huì)）考試采用面試方式，主要涵蓋汽車零部件認(rèn)知能力、汽車銷售基本能力、商務(wù)禮儀等方面，考試時(shí)間共計(jì)10分鐘。
四、考試內(nèi)容和要求
第一部分 專業(yè)知識(shí)（應(yīng)知）
（一）考試科目與分值比例
1.汽車文化基礎(chǔ)知識(shí)，約占30%。
2.汽車銷售，約占30%。
3.消費(fèi)心理學(xué)，約占25%。
4.商務(wù)禮儀，約占15%。
（二）試卷結(jié)構(gòu)及分值比例
1.單項(xiàng)選擇題，占30%。
2.是非判斷題，占20%。
3.主觀題，包括問答題、分析題和論述題，占50%。
（三）考試范圍及要求
【汽車文化基礎(chǔ)知識(shí)】
1、考核要求
本科目作為專業(yè)綜合理論課中的重要組成部分，要求考生對(duì)汽車基礎(chǔ)知識(shí)有基本的掌握，具備一定的汽車基本知識(shí)和專業(yè)技能。
參考書目：《汽車文化》（中等職業(yè)教育通用基礎(chǔ)教材系列），中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2012年9月出版，ISBN: 9787504598264。
2、考試范圍
（1）汽車的基本組成與工作原理；
（2）汽車發(fā)展歷史；
（3）中國(guó)汽車工業(yè)概況；
（4）知名品牌汽車的基本情況；
（5）汽車4S店的構(gòu)成與功能。
【汽車銷售】
1、考核要求
本科目作為專業(yè)綜合理論課中的重要組成部分，要求考生對(duì)汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)有基本的掌握，具備一定的汽車銷售基本知識(shí)和汽車銷售技能。
參考書目：朱小燕編著《汽車銷售實(shí)務(wù)》（汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材）， 機(jī)械工業(yè)出版社，2015年1月出版。
2、考試范圍
（1）潛在客戶開發(fā)；
（2）需求分析；
（3）車輛介紹；
（4）試乘試駕；
（5）異議處理；
（6）價(jià)格談判；
（7）交車服務(wù)。
【消費(fèi)心理學(xué)】
1、考核要求
本科目作為專業(yè)綜合理論課中的重要組成部分，掌握消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、對(duì)消費(fèi)的個(gè)性心理特征和個(gè)性心理傾向有一定的掌握，特別是氣質(zhì)和馬斯洛需求層次理論。了解消費(fèi)心理學(xué)其他因素對(duì)營(yíng)銷的影響。
參考書目: 曾萍編著 《消費(fèi)者心理學(xué)》（中等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材）機(jī)械工業(yè)出版社，2012年1月出版。
2、考試范圍
（1）掌握消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（2）掌握消費(fèi)心理學(xué)氣質(zhì)概念和對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的意義。
（3）掌握馬斯洛需求層次理論，消費(fèi)需求對(duì)營(yíng)銷的作用。
（4）掌握影響消費(fèi)者需求的其他因素,如:群體、社會(huì)文化、流行、習(xí)慣、商品、廣告、購物環(huán)境、營(yíng)銷溝通等因素。
【商務(wù)禮儀】
本科目著重考察考生對(duì)于商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的了解與掌握程度?？忌仨殬淞F(xiàn)代商務(wù)禮儀的觀念，掌握各種商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和基本技能，具備商務(wù)活動(dòng)中有禮交往的基本能力和基本素質(zhì)。
參考書目: 于立新編著 《商務(wù)禮儀》（中等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材）機(jī)械工業(yè)出版社，2012年1月出版。
2、考試范圍
（1）個(gè)人形象禮儀；
（2）辦公室日常禮儀；
（3）商務(wù)交往禮儀；
（4）商務(wù)會(huì)議禮儀；
（5）宴請(qǐng)禮儀
第二部分 技能操作（應(yīng)會(huì)）
汽車營(yíng)銷與服務(wù)類專業(yè)技能操作考試采用面試方式，主要涵蓋汽車銷售基本能力和商務(wù)禮儀兩個(gè)方面。汽車銷售能力主要考查考生的語言表達(dá)能力、個(gè)性特征、推銷基本技巧、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和靈活應(yīng)變能力；商務(wù)禮儀主要考查考生的禮儀表現(xiàn)狀態(tài)與溝通能力。
基本要求：考生面試中能正確著裝，注重儀容儀表，注意基本禮節(jié)運(yùn)用，注意溝通交流方式，正確把握汽車銷售主題，準(zhǔn)確且充分表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，適當(dāng)運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)和技巧，具有一定的創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力。
1、考核方式：以四個(gè)模塊對(duì)考生進(jìn)行考核。考生抽簽，抽取一件商品道具與一個(gè)問題，備考時(shí)間為5分鐘，按順序進(jìn)行面試，面試時(shí)間為10分鐘。
2、考試分值：滿分為100分。
3、試卷結(jié)構(gòu)
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序號(hào) |
模塊 |
分值分布（100分） |
時(shí)間 （10分鐘） |
考試內(nèi)容 |
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一 |
自我介紹 |
25 |
3分鐘 |
模擬銷售人員，進(jìn)入考場(chǎng)后與主考官相互問候、致意，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單自我介紹，考查考生的語言表達(dá)能力、溝通能力與個(gè)性特征。 |
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二 |
商品推銷 |
30 |
5分鐘 |
以考官為銷售對(duì)象，運(yùn)用抽簽中抽取的商品道具展開推銷活動(dòng)，主要考查考生的組織策劃能力和推銷技巧。 |
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三 |
回答問題 |
20 |
2分鐘 |
對(duì)抽簽中抽取的問題進(jìn)行回答，主要考查考生的銷售組織思路、靈活應(yīng)變能力等。 |
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四 |
商務(wù)禮儀 |
25 |
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商務(wù)禮儀考試附著于面試整個(gè)過程，主要考察考生從進(jìn)入考場(chǎng)到考試結(jié)束期間的言談舉止、著裝禮儀、坐姿坐態(tài)、禮儀禮節(jié)等。 |
4、試題難度
總體試題難度適中。從自我介紹、商品銷售到回答問題，難度逐漸增加，主要考查考生從事汽車營(yíng)銷與服務(wù)學(xué)習(xí)必備的基本知識(shí)、技能與素質(zhì)。
