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          旅游管理(高鐵乘務、空中乘務)專業(yè)介紹

          一、專業(yè)基本信息

          (一)專業(yè)名稱及代碼

          專業(yè)代碼:640101

          專業(yè)名稱:旅游管理(高鐵乘務、空中乘務方向)

          (二)招生對象

          招生對象:高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生

          (三)學習年限

          學制:三年

          (四)畢業(yè)標準

          學生畢業(yè)應取得137.5個學分,其中人文工具課36學分(含任選課6學分)、專業(yè)必修課58.5學分(含專業(yè)限選課6個學分)、綜合實踐課37學分、素質拓展6學分,軍訓2學分,義務勞動1學分。

          二、專業(yè)定位

          (一)培養(yǎng)目標

          本專業(yè)主要面向高速鐵路動車乘務生產及管理一線崗位。培養(yǎng)具有較高的政治素質、文化素質、專業(yè)素質和身體素質,能適應高速鐵路發(fā)展需要,能在全國各鐵路局及各鐵路集團公司的高速列車上從事乘務、乘服等相關工作的高素質技術技能型專門人才。

          (二)職業(yè)面向及職業(yè)能力要求

          1.職業(yè)面向

          主要就業(yè)單位:高速鐵路、旅游公司、交通運輸類企事業(yè)單位、自主創(chuàng)業(yè)的各類旅游企業(yè)。航空公司、旅游公司、交通運輸類企事業(yè)單位、自主創(chuàng)業(yè)的各類旅游企業(yè)。

          主要就業(yè)部門:高速鐵路、城市軌道交通、傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)的各個部門;傳統(tǒng)旅游企業(yè)就業(yè)部門(旅行社、溫泉、景區(qū)等);自主創(chuàng)業(yè)旅游企業(yè)各部門(旅游產品策劃創(chuàng)意工作室、旅游電子商務公司、旅游服務網(wǎng)站、會展公司、休閑旅游經(jīng)營等)。

          航空行業(yè)一線的機場和機艙服務工作;傳統(tǒng)旅游企業(yè)就業(yè)部門(旅行社、溫泉、景區(qū)等);自主創(chuàng)業(yè)旅游企業(yè)各部門(旅游產品策劃創(chuàng)意工作室、旅游電子商務公司、旅游服務網(wǎng)站、會展公司、休閑旅游經(jīng)營等)。

          可從事的工作崗位:

          序號

          主要工作崗位及相關工作崗位

          崗位描述

          崗位能力與知識、素質要求

          1

          乘務員

          行前了解列車任務,熟悉運行線路和安全規(guī)章等知識,行后總結高鐵服務情況,提出改進意見。檢查車廂服務設備及應急設備的狀態(tài),正確使用各種服務設備。迎接旅客上車、就坐及服務。

          知識:運行線路信息和安全規(guī)章等知識;客艙應急知識;旅客安全知識;旅客急救知識;鐵路地理知識、客源國及客源地知識。

          能力:運行線路信息搜集能力、高鐵知識運用能力、服務形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力、熟練操作車廂設備的能力。

          素質:團隊溝通協(xié)作能力、敬業(yè)愛崗精神。

          2

          安檢及地勤人員

          對旅客及其行李、利用技術或其他設備手段識別和探測。出票或利用計算機網(wǎng)絡,電話接受訂票與訂座。收集運行線路信息和運輸信息,填制出行業(yè)務交接單準備欄;行前迎接旅客;查驗旅客客票;安排座位;收運旅客行李;送走旅客;關閉客艙。

          知識:鐵路安檢設備知識;計算機運用知識;人際溝通知識。

          能力:熟練的計算機運用能力、溝通能力、運行線路信息查詢能力、運用安檢設施進行安檢的能力。

          素質: 在崗精神飽滿,賓客至上、一視同仁。

          3

          高鐵要客服務人員

          在車站為要客提供咨詢、接待、引領服務。

          知識:VIP接待知識;形體禮儀知識。

          能力:高鐵知識應用能力;要客室裝飾布置、插花、茶藝、調酒等服務技能;要客接待技能。

          素質:良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神。

          4

          中英文導游

          接受旅行社的帶團任務,把客人從組團地點帶到旅游目的地,并安全帶回,中途提供導游講解服務及相關生活服務;接待入境游客,運用英語進行導游服務和導游講解。

          知識:歷史、地理、政治、經(jīng)濟、心理學、美學、交通、貨幣、保險、政策法規(guī)等知識;旅游英語及導游英語相關知識;導游英語會話技巧;旅游客源地和目的地民俗風情;公關禮儀基本知識等。

          能力:獨立處理帶團過程中的事故和問題的能力,熟練的帶團技能,組織和協(xié)調團隊各項活動的能力,能與游客、合作單位人員之間融洽相處和交往;較強的英語口語交流能力和導游英語講解能力。

          素質:過硬的導游職業(yè)道德,較強的組織協(xié)調能力和應變能力,較強的語言表達能力、文藝表演能力。

          5

          傳統(tǒng)旅游企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的旅游公司的經(jīng)營與管理

          熟悉公司經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃;組織市場調研,信息分析工作;組織市場策略制定和相關計劃的編制工作;負責本部門日常管理工作;協(xié)調與其它部門的關系。

          知識:具備旅游企業(yè)管理各類知識、旅游策劃、產品銷售等專業(yè)知識以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識。

          能力:企業(yè)經(jīng)營管理能力、人際溝通能力、旅游產品創(chuàng)新策劃能力、自主創(chuàng)業(yè)能力。

          素質:具有團隊合作意識、創(chuàng)新變革意識,敏銳的市場洞察力、勇于開拓市場

          2.職業(yè)資格證書

          必須取得下列資格證書之一:

          序號

          職業(yè)資格證書名稱

          頒證單位

          等級

          備注

          1

          全國計算機等級考試證書

          國家教育部考試中心

          一級

          鼓勵取得

          2

          高等學校英語應用能力考試合格證書

          國家教育部

          三級

          鼓勵取得

          3

          普通話水平能力測試合格證

          國家語言文字工作部門

          二級乙等

          鼓勵取得

          4

          乘務員合格證

          中國鐵路總局

          初級

          必備

          5

          導游資格證書

          湖北省旅游發(fā)展委員會

          資格證

          鼓勵取得

          、課程設置(高鐵方向)

          課程設置

          人文工具課

          專業(yè)課

          綜合實踐課

          思想道德修養(yǎng)與法律基礎、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育(含軍訓)、大學體育、計算機基礎、

          大學語文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)實踐指導、大學生心理健康教育。

          綜合英語、導游基礎知識、普通話、高速鐵路概論、導游實務、化妝技巧與形象塑造、高鐵乘務英語、鐵路客運服務與禮儀、旅游政策與法規(guī)、鐵路地理知識、英語口語訓練、旅客運輸心理學、播音與主持、旅游客源國概況、高鐵動車乘務實務、鐵路運輸市場營銷、人際關系溝通技巧、鐵路基本安全知識、民用鐵路法、面試禮儀與技巧、紅十字急救、鐵路地理知識、舞蹈、手語、茶藝

          旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游電子商務、旅游產品設計與策劃、

          形體訓練

          體能訓練

          頂崗實習

          畢業(yè)設計

          、課程設置(空乘方向)

          課程設置

          人文工具課

          專業(yè)課

          綜合實踐課

          思想道德修養(yǎng)與法律基礎、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育(含軍訓)、大學體育、計算機基礎、大學語文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)實踐指導、大學生心理健康教育

          導游基礎知識、綜合英語、普通話、民航概論、導游實務、化妝技巧與形象塑造、民航專業(yè)英語、民航禮儀、旅游政策與法規(guī)、英語口語訓練(外教)、民航服務心理學、播音與主持、旅游客源國概況、機場運營與管理、民航旅客運輸、人際關系溝通技巧、民航安全與應急處理、值機與行李服務、面試禮儀與技巧、空乘面試訓練、舞蹈、茶藝、手語

          旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游電子商務、旅游產品設計與策劃、

          形體訓練

          體能訓練

          頂崗實習

          畢業(yè)設計

          咨詢電話:0710-3513613 3513396 3515365

          咨詢QQ:800087881

          湖北考生咨詢QQ群:565463313

          外省考生咨詢QQ群:173653842

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