襄陽職業(yè)技術學院旅游管理（高鐵乘務、空中乘務）專業(yè)介紹
旅游管理（高鐵乘務、空中乘務）專業(yè)介紹
一、專業(yè)基本信息
（一）專業(yè)名稱及代碼
專業(yè)代碼：640101
專業(yè)名稱：旅游管理（高鐵乘務、空中乘務方向）
（二）招生對象
招生對象：高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生
（三）學習年限
學制：三年
（四）畢業(yè)標準
學生畢業(yè)應取得137.5個學分，其中人文工具課36學分(含任選課6學分)、專業(yè)必修課58.5學分(含專業(yè)限選課6個學分)、綜合實踐課37學分、素質(zhì)拓展6學分，軍訓2學分，義務勞動1學分。
二、專業(yè)定位
（一）培養(yǎng)目標
本專業(yè)主要面向高速鐵路動車乘務生產(chǎn)及管理一線崗位。培養(yǎng)具有較高的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，能適應高速鐵路發(fā)展需要，能在全國各鐵路局及各鐵路集團公司的高速列車上從事乘務、乘服等相關工作的高素質(zhì)技術技能型專門人才。
（二）職業(yè)面向及職業(yè)能力要求
1.職業(yè)面向
主要就業(yè)單位：高速鐵路、旅游公司、交通運輸類企事業(yè)單位、自主創(chuàng)業(yè)的各類旅游企業(yè)。航空公司、旅游公司、交通運輸類企事業(yè)單位、自主創(chuàng)業(yè)的各類旅游企業(yè)。
主要就業(yè)部門：高速鐵路、城市軌道交通、傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)的各個部門；傳統(tǒng)旅游企業(yè)就業(yè)部門（旅行社、溫泉、景區(qū)等）；自主創(chuàng)業(yè)旅游企業(yè)各部門（旅游產(chǎn)品策劃創(chuàng)意工作室、旅游電子商務公司、旅游服務網(wǎng)站、會展公司、休閑旅游經(jīng)營等）。
航空行業(yè)一線的機場和機艙服務工作；傳統(tǒng)旅游企業(yè)就業(yè)部門（旅行社、溫泉、景區(qū)等）；自主創(chuàng)業(yè)旅游企業(yè)各部門（旅游產(chǎn)品策劃創(chuàng)意工作室、旅游電子商務公司、旅游服務網(wǎng)站、會展公司、休閑旅游經(jīng)營等）。
可從事的工作崗位：
| 序號 | 主要工作崗位及相關工作崗位 | 崗位描述 | 崗位能力與知識、素質(zhì)要求 |
| 1 | 乘務員 | 行前了解列車任務，熟悉運行線路和安全規(guī)章等知識，行后總結高鐵服務情況，提出改進意見。檢查車廂服務設備及應急設備的狀態(tài)，正確使用各種服務設備。迎接旅客上車、就坐及服務。 | 知識：運行線路信息和安全規(guī)章等知識；客艙應急知識；旅客安全知識；旅客急救知識；鐵路地理知識、客源國及客源地知識。 能力：運行線路信息搜集能力、高鐵知識運用能力、服務形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力、熟練操作車廂設備的能力。 素質(zhì)：團隊溝通協(xié)作能力、敬業(yè)愛崗精神。 |
| 2 | 安檢及地勤人員 | 對旅客及其行李、利用技術或其他設備手段識別和探測。出票或利用計算機網(wǎng)絡，電話接受訂票與訂座。收集運行線路信息和運輸信息，填制出行業(yè)務交接單準備欄；行前迎接旅客；查驗旅客客票；安排座位；收運旅客行李；送走旅客；關閉客艙。 | 知識：鐵路安檢設備知識；計算機運用知識；人際溝通知識。 能力：熟練的計算機運用能力、溝通能力、運行線路信息查詢能力、運用安檢設施進行安檢的能力。 素質(zhì)： 在崗精神飽滿，賓客至上、一視同仁。 |
| 3 | 高鐵要客服務人員 | 在車站為要客提供咨詢、接待、引領服務。 | 知識：VIP接待知識；形體禮儀知識。 能力：高鐵知識應用能力；要客室裝飾布置、插花、茶藝、調(diào)酒等服務技能；要客接待技能。 素質(zhì)：良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神。 |
| 4 | 中英文導游 | 接受旅行社的帶團任務，把客人從組團地點帶到旅游目的地，并安全帶回，中途提供導游講解服務及相關生活服務；接待入境游客，運用英語進行導游服務和導游講解。 | 知識：歷史、地理、政治、經(jīng)濟、心理學、美學、交通、貨幣、保險、政策法規(guī)等知識；旅游英語及導游英語相關知識；導游英語會話技巧；旅游客源地和目的地民俗風情；公關禮儀基本知識等。 能力：獨立處理帶團過程中的事故和問題的能力，熟練的帶團技能，組織和協(xié)調(diào)團隊各項活動的能力，能與游客、合作單位人員之間融洽相處和交往；較強的英語口語交流能力和導游英語講解能力。 素質(zhì)：過硬的導游職業(yè)道德，較強的組織協(xié)調(diào)能力和應變能力，較強的語言表達能力、文藝表演能力。 |
| 5 | 傳統(tǒng)旅游企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的旅游公司的經(jīng)營與管理 | 熟悉公司經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃；組織市場調(diào)研，信息分析工作；組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；負責本部門日常管理工作；協(xié)調(diào)與其它部門的關系。 | 知識：具備旅游企業(yè)管理各類知識、旅游策劃、產(chǎn)品銷售等專業(yè)知識以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識。 能力：企業(yè)經(jīng)營管理能力、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策劃能力、自主創(chuàng)業(yè)能力。 素質(zhì)：具有團隊合作意識、創(chuàng)新變革意識，敏銳的市場洞察力、勇于開拓市場 |
2.職業(yè)資格證書
必須取得下列資格證書之一：
| 序號 | 職業(yè)資格證書名稱 | 頒證單位 | 等級 | 備注 |
| 1 | 全國計算機等級考試證書 | 國家教育部考試中心 | 一級 | 鼓勵取得 |
| 2 | 高等學校英語應用能力考試合格證書 | 國家教育部 | 三級 | 鼓勵取得 |
| 3 | 普通話水平能力測試合格證 | 國家語言文字工作部門 | 二級乙等 | 鼓勵取得 |
| 4 | 乘務員合格證 | 中國鐵路總局 | 初級 | 必備 |
| 5 | 導游資格證書 | 湖北省旅游發(fā)展委員會 | 資格證 | 鼓勵取得 |
三、課程設置（高鐵方向）
| 課程設置 | 人文工具課 | 專業(yè)課 | 綜合實踐課 | |
| 思想道德修養(yǎng)與法律基礎、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育（含軍訓）、大學體育、計算機基礎、 大學語文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)實踐指導、大學生心理健康教育。 | 綜合英語、導游基礎知識、普通話、高速鐵路概論、導游實務、化妝技巧與形象塑造、高鐵乘務英語、鐵路客運服務與禮儀、旅游政策與法規(guī)、鐵路地理知識、英語口語訓練、旅客運輸心理學、播音與主持、旅游客源國概況、高鐵動車乘務實務、鐵路運輸市場營銷、人際關系溝通技巧、鐵路基本安全知識、民用鐵路法、面試禮儀與技巧、紅十字急救、鐵路地理知識、舞蹈、手語、茶藝 | 旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游電子商務、旅游產(chǎn)品設計與策劃、 | 形體訓練 體能訓練 頂崗實習 畢業(yè)設計 | |
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三、課程設置(空乘方向)
| 課程設置 | 人文工具課 | 專業(yè)課 | 綜合實踐課 | |
| 思想道德修養(yǎng)與法律基礎、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育（含軍訓）、大學體育、計算機基礎、大學語文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)實踐指導、大學生心理健康教育 | 導游基礎知識、綜合英語、普通話、民航概論、導游實務、化妝技巧與形象塑造、民航專業(yè)英語、民航禮儀、旅游政策與法規(guī)、英語口語訓練（外教）、民航服務心理學、播音與主持、旅游客源國概況、機場運營與管理、民航旅客運輸、人際關系溝通技巧、民航安全與應急處理、值機與行李服務、面試禮儀與技巧、空乘面試訓練、舞蹈、茶藝、手語 | 旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游電子商務、旅游產(chǎn)品設計與策劃、 | 形體訓練 體能訓練 頂崗實習 畢業(yè)設計
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