1

乘務(wù)員

行前了解列車任務(wù)，熟悉運行線路和安全規(guī)章等知識，行后總結(jié)高鐵服務(wù)情況，提出改進意見。檢查車廂服務(wù)設(shè)備及應(yīng)急設(shè)備的狀態(tài)，正確使用各種服務(wù)設(shè)備。迎接旅客上車、就坐及服務(wù)。

知識：運行線路信息和安全規(guī)章等知識；客艙應(yīng)急知識；旅客安全知識；旅客急救知識；鐵路地理知識、客源國及客源地知識。

能力：運行線路信息搜集能力、高鐵知識運用能力、服務(wù)形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力、熟練操作車廂設(shè)備的能力。

素質(zhì)：團隊溝通協(xié)作能力、敬業(yè)愛崗精神。

2

安檢及地勤人員

對旅客及其行李、利用技術(shù)或其他設(shè)備手段識別和探測。出票或利用計算機網(wǎng)絡(luò)，電話接受訂票與訂座。收集運行線路信息和運輸信息，填制出行業(yè)務(wù)交接單準(zhǔn)備欄；行前迎接旅客；查驗旅客客票；安排座位；收運旅客行李；送走旅客；關(guān)閉客艙。

知識：鐵路安檢設(shè)備知識；計算機運用知識；人際溝通知識。

能力：熟練的計算機運用能力、溝通能力、運行線路信息查詢能力、運用安檢設(shè)施進行安檢的能力。

素質(zhì)： 在崗精神飽滿，賓客至上、一視同仁。

3

高鐵要客服務(wù)人員

在車站為要客提供咨詢、接待、引領(lǐng)服務(wù)。

知識：VIP接待知識；形體禮儀知識。

能力：高鐵知識應(yīng)用能力；要客室裝飾布置、插花、茶藝、調(diào)酒等服務(wù)技能；要客接待技能。

素質(zhì)：良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神。

4

中英文導(dǎo)游

接受旅行社的帶團任務(wù)，把客人從組團地點帶到旅游目的地，并安全帶回，中途提供導(dǎo)游講解服務(wù)及相關(guān)生活服務(wù)；接待入境游客，運用英語進行導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游講解。

知識：歷史、地理、政治、經(jīng)濟、心理學(xué)、美學(xué)、交通、貨幣、保險、政策法規(guī)等知識；旅游英語及導(dǎo)游英語相關(guān)知識；導(dǎo)游英語會話技巧；旅游客源地和目的地民俗風(fēng)情；公關(guān)禮儀基本知識等。

能力：獨立處理帶團過程中的事故和問題的能力，熟練的帶團技能，組織和協(xié)調(diào)團隊各項活動的能力，能與游客、合作單位人員之間融洽相處和交往；較強的英語口語交流能力和導(dǎo)游英語講解能力。

素質(zhì)：過硬的導(dǎo)游職業(yè)道德，較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，較強的語言表達能力、文藝表演能力。

5

傳統(tǒng)旅游企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的旅游公司的經(jīng)營與管理

熟悉公司經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃；組織市場調(diào)研，信息分析工作；組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作；負責(zé)本部門日常管理工作；協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系。

知識：具備旅游企業(yè)管理各類知識、旅游策劃、產(chǎn)品銷售等專業(yè)知識以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識。

能力：企業(yè)經(jīng)營管理能力、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策劃能力、自主創(chuàng)業(yè)能力。

素質(zhì)：具有團隊合作意識、創(chuàng)新變革意識，敏銳的市場洞察力、勇于開拓市場

1

全國計算機等級考試證書

國家教育部考試中心

一級

鼓勵取得

2

高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試合格證書

國家教育部

三級

鼓勵取得

3

普通話水平能力測試合格證

國家語言文字工作部門

二級乙等

鼓勵取得

4

乘務(wù)員合格證

中國鐵路總局

初級

必備

5

導(dǎo)游資格證書

湖北省旅游發(fā)展委員會

資格證

鼓勵取得

課程設(shè)置

人文工具課

專業(yè)課

綜合實踐課

思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育（含軍訓(xùn)）、大學(xué)體育、計算機基礎(chǔ)、

大學(xué)語文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實踐指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育。

綜合英語、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、普通話、高速鐵路概論、導(dǎo)游實務(wù)、化妝技巧與形象塑造、高鐵乘務(wù)英語、鐵路客運服務(wù)與禮儀、旅游政策與法規(guī)、鐵路地理知識、英語口語訓(xùn)練、旅客運輸心理學(xué)、播音與主持、旅游客源國概況、高鐵動車乘務(wù)實務(wù)、鐵路運輸市場營銷、人際關(guān)系溝通技巧、鐵路基本安全知識、民用鐵路法、面試禮儀與技巧、紅十字急救、鐵路地理知識、舞蹈、手語、茶藝

旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計與策劃、

形體訓(xùn)練

體能訓(xùn)練

頂崗實習(xí)

畢業(yè)設(shè)計

課程設(shè)置

人文工具課

專業(yè)課

綜合實踐課

思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、國防教育（含軍訓(xùn)）、大學(xué)體育、計算機基礎(chǔ)、大學(xué)語文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實踐指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、綜合英語、普通話、民航概論、導(dǎo)游實務(wù)、化妝技巧與形象塑造、民航專業(yè)英語、民航禮儀、旅游政策與法規(guī)、英語口語訓(xùn)練（外教）、民航服務(wù)心理學(xué)、播音與主持、旅游客源國概況、機場運營與管理、民航旅客運輸、人際關(guān)系溝通技巧、民航安全與應(yīng)急處理、值機與行李服務(wù)、面試禮儀與技巧、空乘面試訓(xùn)練、舞蹈、茶藝、手語

旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計與策劃、

形體訓(xùn)練

體能訓(xùn)練

頂崗實習(xí)

畢業(yè)設(shè)計