1

乘務(wù)員

行前了解列車任務(wù)，熟悉運(yùn)行線路和安全規(guī)章等知識(shí)，行后總結(jié)高鐵服務(wù)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。檢查車廂服務(wù)設(shè)備及應(yīng)急設(shè)備的狀態(tài)，正確使用各種服務(wù)設(shè)備。迎接旅客上車、就坐及服務(wù)。

知識(shí)：運(yùn)行線路信息和安全規(guī)章等知識(shí)；客艙應(yīng)急知識(shí)；旅客安全知識(shí)；旅客急救知識(shí)；鐵路地理知識(shí)、客源國(guó)及客源地知識(shí)。

能力：運(yùn)行線路信息搜集能力、高鐵知識(shí)運(yùn)用能力、服務(wù)形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力、熟練操作車廂設(shè)備的能力。

素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、敬業(yè)愛(ài)崗精神。

2

安檢及地勤人員

對(duì)旅客及其行李、利用技術(shù)或其他設(shè)備手段識(shí)別和探測(cè)。出票或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電話接受訂票與訂座。收集運(yùn)行線路信息和運(yùn)輸信息，填制出行業(yè)務(wù)交接單準(zhǔn)備欄；行前迎接旅客；查驗(yàn)旅客客票；安排座位；收運(yùn)旅客行李；送走旅客；關(guān)閉客艙。

知識(shí)：鐵路安檢設(shè)備知識(shí)；計(jì)算機(jī)運(yùn)用知識(shí)；人際溝通知識(shí)。

能力：熟練的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、溝通能力、運(yùn)行線路信息查詢能力、運(yùn)用安檢設(shè)施進(jìn)行安檢的能力。

素質(zhì)： 在崗精神飽滿，賓客至上、一視同仁。

3

高鐵要客服務(wù)人員

在車站為要客提供咨詢、接待、引領(lǐng)服務(wù)。

知識(shí)：VIP接待知識(shí)；形體禮儀知識(shí)。

能力：高鐵知識(shí)應(yīng)用能力；要客室裝飾布置、插花、茶藝、調(diào)酒等服務(wù)技能；要客接待技能。

素質(zhì)：良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神。

4

中英文導(dǎo)游

接受旅行社的帶團(tuán)任務(wù)，把客人從組團(tuán)地點(diǎn)帶到旅游目的地，并安全帶回，中途提供導(dǎo)游講解服務(wù)及相關(guān)生活服務(wù)；接待入境游客，運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游講解。

知識(shí)：歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、美學(xué)、交通、貨幣、保險(xiǎn)、政策法規(guī)等知識(shí)；旅游英語(yǔ)及導(dǎo)游英語(yǔ)相關(guān)知識(shí)；導(dǎo)游英語(yǔ)會(huì)話技巧；旅游客源地和目的地民俗風(fēng)情；公關(guān)禮儀基本知識(shí)等。

能力：獨(dú)立處理帶團(tuán)過(guò)程中的事故和問(wèn)題的能力，熟練的帶團(tuán)技能，組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的能力，能與游客、合作單位人員之間融洽相處和交往；較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力和導(dǎo)游英語(yǔ)講解能力。

素質(zhì)：過(guò)硬的導(dǎo)游職業(yè)道德，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、文藝表演能力。

5

傳統(tǒng)旅游企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的旅游公司的經(jīng)營(yíng)與管理

熟悉公司經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略規(guī)劃；組織市場(chǎng)調(diào)研，信息分析工作；組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理工作；協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的關(guān)系。

知識(shí)：具備旅游企業(yè)管理各類知識(shí)、旅游策劃、產(chǎn)品銷售等專業(yè)知識(shí)以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)。

能力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策劃能力、自主創(chuàng)業(yè)能力。

素質(zhì)：具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新變革意識(shí)，敏銳的市場(chǎng)洞察力、勇于開(kāi)拓市場(chǎng)

1

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書(shū)

國(guó)家教育部考試中心

一級(jí)

鼓勵(lì)取得

2

高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試合格證書(shū)

國(guó)家教育部

三級(jí)

鼓勵(lì)取得

3

普通話水平能力測(cè)試合格證

國(guó)家語(yǔ)言文字工作部門(mén)

二級(jí)乙等

鼓勵(lì)取得

4

乘務(wù)員合格證

中國(guó)鐵路總局

初級(jí)

必備

5

導(dǎo)游資格證書(shū)

湖北省旅游發(fā)展委員會(huì)

資格證

鼓勵(lì)取得

課程設(shè)置

人文工具課

專業(yè)課

綜合實(shí)踐課

思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、國(guó)防教育（含軍訓(xùn)）、大學(xué)體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、

大學(xué)語(yǔ)文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育。

綜合英語(yǔ)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、普通話、高速鐵路概論、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、化妝技巧與形象塑造、高鐵乘務(wù)英語(yǔ)、鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀、旅游政策與法規(guī)、鐵路地理知識(shí)、英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練、旅客運(yùn)輸心理學(xué)、播音與主持、旅游客源國(guó)概況、高鐵動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷、人際關(guān)系溝通技巧、鐵路基本安全知識(shí)、民用鐵路法、面試禮儀與技巧、紅十字急救、鐵路地理知識(shí)、舞蹈、手語(yǔ)、茶藝

旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃、

形體訓(xùn)練

體能訓(xùn)練

頂崗實(shí)習(xí)

畢業(yè)設(shè)計(jì)

課程設(shè)置

人文工具課

專業(yè)課

綜合實(shí)踐課

思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、國(guó)防教育（含軍訓(xùn)）、大學(xué)體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、創(chuàng)新思維、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、綜合英語(yǔ)、普通話、民航概論、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、化妝技巧與形象塑造、民航專業(yè)英語(yǔ)、民航禮儀、旅游政策與法規(guī)、英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練（外教）、民航服務(wù)心理學(xué)、播音與主持、旅游客源國(guó)概況、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理、民航旅客運(yùn)輸、人際關(guān)系溝通技巧、民航安全與應(yīng)急處理、值機(jī)與行李服務(wù)、面試禮儀與技巧、空乘面試訓(xùn)練、舞蹈、茶藝、手語(yǔ)

旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃、

形體訓(xùn)練

體能訓(xùn)練

頂崗實(shí)習(xí)

畢業(yè)設(shè)計(jì)