恩施職業(yè)技術學院2021年高職擴招

電子商務專業(yè)職業(yè)技能測試考試大綱

根據《省教育廳等七部門關于印發(fā)<2021年湖北省高職擴招專項工作方案>的通知》（鄂教職成【2021】2號）要求，并結合恩施職業(yè)技術學院實際，特制訂本大綱。

一、考試目標

為了全面考查參加高職擴招學生的電子商務專業(yè)知識水平和職業(yè)素養(yǎng)能力，特組織本次考試。

二、考試內容

（一）電子商務基礎知識

1、電子商務概述；

2、電子商務的運作；

3、網絡營銷與策劃；

4、電子商務安全技術；

5、電子商務物流管理；

6、 電子商務客戶服務。

（二）市場營銷基礎知識

1、市場營銷的概念、任務；

2、市場營銷觀念及營銷環(huán)境；

3、市場分析的方法、內容，并通過市場調查與預測，選擇目標市場，進行市場定位。確定營銷戰(zhàn)略；

4、產品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略及其組合。

（三）商務禮儀基礎知識

1、儀表禮儀；

2、舉止禮儀；

3、談吐禮儀。

（四）推銷技巧基礎知識

1、推銷原理、推銷要素、推銷環(huán)境與推銷模式等基本的推銷理論；

2、尋找與識別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務等推銷技術和技巧。

三、試卷結構、答題要求、評分辦法

1. 試卷結構

考試方式：筆試。

考試時間：120分鐘

考試滿分：200分。

試卷結構：試卷由專業(yè)知識考試和職業(yè)素養(yǎng)兩部分組成，考試總分為200分，其中專業(yè)知識部分為100分，職業(yè)素養(yǎng)部分為100分。主要內容包括電子商務、市場營銷、網絡營銷、商務禮儀、推銷技巧五部分內容，按3：3：2：1：1的大致比例出題。

2. 答題要求及評分辦法

考試內容：電子商務、市場營銷、網絡營銷、商務禮儀、推銷技巧。

評分標準：

（1）單項選擇題：本大題共30個小題，每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內（或題目前面指定的答題區(qū)域內）。錯選、多選、不選不得分，每小題2分，共60分。

（2）判斷題：本大題共20小題，請在你認為正確的小題后面的括號里打“√”，錯誤的打“×”（或題目前面指定的答題區(qū)域內），每小題2分，共40分。

（3）職業(yè)素養(yǎng)部分論述題：本大題共10小題，采用論述的形式進行；主要考察寫作、知識面、反應能力和職業(yè)取向等方面的內容。每題10分，共100分。

四、樣卷（附件1）

附件1：考試樣卷

恩施職業(yè)技術學院2021年高職擴招

電子商務專業(yè)職業(yè)技能測試考試樣卷

姓名： 準考證號： ：

注意事項：

1.本試卷共二部分，滿分200分?？荚嚂r間120分鐘。

2.考生務必按規(guī)定要求填寫姓名、準考證號。

3.答案一律用藍黑中性筆直接答在試題卷中。

第一部分（專業(yè)知識）

一、單項選擇題(本大題共30個小題，每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內。錯選、多選、不選不得分。每小題2分，共60分)

1.在社會營銷觀念中所強調的利益是（ A ）。

A. 企業(yè)、消費者與社會的整體利益 B. 企業(yè)利益 C. 消費者利益 D. 社會利益

2.具有支付能力并且愿意購買某個具體產品的欲望是（ C ）。

A.生產 B. 產品 C. 需求 D. 企業(yè)

3.市場營銷學認為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括（C ）。

A. 人口環(huán)境和經濟環(huán)境 B. 自然環(huán)境和文化環(huán)境 C. 直接環(huán)境和間接環(huán)境 D. 政治環(huán)境和法律環(huán)境

4.根據恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會（B ）。

A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時升時降

5.根據“需求層次論”，下列屬于第三層次的是（ C ）

A. 安全需求 B. 自尊需求 C. 社交需求 D. 自我實現(xiàn)的需求

6.以下（B ）分析是從營銷環(huán)境中分析出與企業(yè)活動相關的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。

A. 4PS B. SWOT C. STP D. POP

7.影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（C）。

A.個人可支配收入 B.個人可任意支配收入 C.消費者儲蓄和信貸 D.消費者支出模式

8.（ A ）是協(xié)助買賣成交，但不擁有所經營的商品的所有權的中間商。

A.代理商 B.批發(fā)商 C. 零售商 D.經銷商

9.市場調查首先要解決的問題是( C )。

A.確定調查方法 B.選定調查對象 C.明確調查目的 D.解決調查費用

10.一般說來，下述幾種調查方式中， (C)對市場的調查更深入。

A.探索性調查 B.描述性調查 C.因果性調查 D.預測性調研

11、在下列一級域名中，表示公司的是(?A?)

?A.?.com?B.?.gov?C.?.net?D.?.org

12、在電子商務分類中，B?to?B是(?B?)?

A.消費者與消費者間的電子商務? B.企業(yè)間的電子商務?

C.企業(yè)內部的電子商務 ?D.企業(yè)與消費者間的電子商務
13、分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（　D　?。?。
A．降低調研成本
B．了解消費者的經濟承受能力
C.區(qū)分不同階層消費者，以滿足他們不同的需要
D．采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策
14、在網上輸入關鍵字查詢信息的方式屬于（???D????）技術。?

A．推送? B．數(shù)據挖掘? ??C．廣播? D.檢索

15、新產品開發(fā)過程的第一個階段是（　D　　?。?br> A．評核與篩選　　　　B．營業(yè)分析
C．產品開發(fā)　　　　　D.提出目標，搜集構想
16、實現(xiàn)電子商務的前提條件是：（???D??）?

A．信息? ??B．人才 ?C．物流 ??D．電子信息技術

17、若強大的競爭實行的是無選擇性市場策略，企業(yè)則應實行（B　　?。┦袌霾呗?。
A．大量　　　　　B．集中性
C．市場開發(fā)　　　D.無選擇性
18、最早的電子商務的產生是因為：（???B????）?

A.計算機的發(fā)明??B.電報的出現(xiàn) ?C.計算機網絡??D.電話的發(fā)明

19、www.yahoo.com是指因特網上的：（???A??）

A．域名?? ?B．郵件地址? ??C．口令? ??D．ISP

20、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點：（　D　?。?br> A．形象生動逼真，感染力強
B．專業(yè)性強，針對性強
C．表現(xiàn)手法多樣，藝術性強
D．簡便靈活，制作方便，費用低廉
21、在與女士的交往中，應避免問及其婚姻狀況或年齡，因為這些問題違背了（ B ）。

A.認清主客場原則 B.尊重隱私原則

C.真誠尊重原則 D.適度自律原則

22、在電子商務分類中，C?to?C是指（???A????）

?A.消費者-消費者電子商務?????B.企業(yè)-企業(yè)電子商務

?C.企業(yè)-消費者電子商務?????D.企業(yè)內部電子商務

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。

A.穿黑色皮裙 B.裙、鞋、襪不搭配

C.穿白色套裙 D.三截腿

24、電子現(xiàn)金的優(yōu)點是（?D??）?

A.存在貨幣兌換問題；???B.風險大；??C.成本高；??D.匿名性；

25、商務會面中不能用的稱呼是（ C ）。

A.行政職務 B.技術職稱

C.地方性稱呼 D.泛尊稱

26、在新產品剛進入市場階段，采用的定價目標是( C )。

A.獲取利潤 B.擴大銷售 C.市場占有 D.應對競爭

27、(A）狀況下企業(yè)只是市場價格的接受者。

A.完全競爭 B.壟斷性競爭 C.寡頭競爭 D.純粹壟斷

28、產品生命周期中在（C ）購買者一般較多。

A. 引入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期

29、下列產品（ C ）富有彈性

A. 大米 B. 肥皂 C. 家電 D. 食鹽

30、針線包、工具箱、節(jié)日禮品等把使用時有關聯(lián)的產品放在一起屬于（ D ）。

A. 類似包裝 　 B. 復用包裝 　C. 附贈品包裝 　 D. 配套包裝

二、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。請在認為正確的小題后面的括號里打“√”，錯誤的打“×”）

1、市場營銷就是推銷。（×）

2、“皇帝的女兒不愁嫁”體現(xiàn)了企業(yè)的生產觀念。（×）

3、市場營銷觀念與社會營銷觀念的最大區(qū)別：后者強調了顧客和社會的長遠利益。（√）

4、電子商務網站是企業(yè)開展電子商務的基礎設施和信息平臺,把企業(yè)的商務需求、營銷方法和網絡技術很好地集成在一起。（√）

5、網上銀行只能在網上開通。(?×?)

6、市場營銷的最終目標是企業(yè)獲取利潤。（×）

7、市場營銷機會和環(huán)境威脅在一定條件下會互相轉化。（√）

8、第三方物流的優(yōu)點在于能對整個供應鏈及物流系統(tǒng)進行整合規(guī)劃。（×）

9、電子商務網站是企業(yè)開展電子商務的基礎設施和信息平臺,把企業(yè)的商務需求、營銷方法和網絡技術很好地集成在一起。（√）

10、淘寶是世界最大的購物網站。（×）

11、比特幣是由央行發(fā)行的一種貨幣。（×）

12、天貓的物流屬于自營物流。（×）

13、小米是中國最大的電子商務平臺。（×）

14、共享單車是電子商務BTC模式。（×）

15、電子郵件成為Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務之一是由于它是快速、簡便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。（√）

16、淘寶和天貓的經營模式是一樣的。( ×?)

17、電子支付是跨時空的電子化支付,能夠真正實現(xiàn)全球7天24小時的服務保證。（√）

18、在世界企業(yè)電子商務應用中,芬蘭、瑞典、中國等國,基本上都排在最前列。（×）

19、電子商務是因特網發(fā)展日臻成熟的直接后果,是網絡技術應用新的發(fā)展方向。（√）

20、一般來說,在電子商務發(fā)展的初級階段,驅動模式相對單一,多為企業(yè)領導驅動或市場競爭驅動等驅動。（×）

第二部分（職業(yè)素養(yǎng)）

三、論述題（本大題共10小題，每題10分，共100分。）

1. 自我介紹。（10分）

1. 你如何評價自己？（10分）

1. 談一談你人生中一次失?。ɑ虺晒Γ┙洑v。（10分）

2. 請談談你對電子商務行業(yè)的看法？（10分）

3. 請簡述馬斯洛的需求層次理論。（10分）

1. 請簡述消費者購買動機。（10分）

1. 您所了解到的網絡營銷的手段有哪些?請至少列舉5條。 （10分）

2. 請簡述營銷觀念的演變過程。（10分）

1. 優(yōu)惠券是大促營銷和店鋪活動營銷的常規(guī)玩法，可以激起買家的購買欲望，讓買家沖動消費，是店鋪和單品轉化率的神器。請問常見的店鋪營銷活動有哪些？（10分）

2. 請你為一家淘寶網店設計一次營銷活動——店鋪優(yōu)惠券，包含活動名稱，活動規(guī)則，使用期限。（10分）