恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職擴(kuò)招考試大綱（旅游管理專業(yè)）
恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職擴(kuò)招
旅游管理專業(yè)素養(yǎng)測(cè)試方案
一、考試內(nèi)容
（一）文化素質(zhì)測(cè)試
總分200分，含語(yǔ)文80分、數(shù)學(xué)80分、英語(yǔ)40分。
職業(yè)測(cè)試
總分200分，其中專業(yè)素養(yǎng)100分，職業(yè)素養(yǎng)100分。
二、考核方法及要求
測(cè)試內(nèi)容為旅游管理專業(yè)綜合知識(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，獨(dú)立完成專業(yè)素養(yǎng)和的職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試。測(cè)試采用試卷（閉卷）形式進(jìn)行。
（一）考試時(shí)間及地點(diǎn)
1.時(shí)間：2021年9月26日
2.地點(diǎn)：恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院
（二）考試組織
1.考生提前一天到考試點(diǎn)報(bào)到，領(lǐng)取考試序列號(hào)。
2.考試當(dāng)日，考生按照考試序列號(hào)和考場(chǎng)安排，進(jìn)行專業(yè)技能考試。
三、其他注意事項(xiàng)
1.報(bào)名時(shí)需帶考生名冊(cè)、考生身份證原件和復(fù)印件一份。
2.考生報(bào)名時(shí)需帶證件原件和復(fù)印件一份，交考評(píng)組驗(yàn)證確認(rèn)并存檔。
附件1：旅游管理專業(yè)綜合素養(yǎng)測(cè)試復(fù)習(xí)題
附件2：旅游管理專業(yè)綜合素養(yǎng)測(cè)試樣卷
恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院
2021年9月16日
附件1：旅游管理專業(yè)綜合素養(yǎng)測(cè)試復(fù)習(xí)題
一、規(guī)范題
1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？
2.導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？
3.客觀要求復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的鮮明特征之一，為種復(fù)雜性主要體現(xiàn)在哪些方面？
4.導(dǎo)游人員獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面？
5.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪帶領(lǐng)游客集登車時(shí)應(yīng)如何做好服務(wù)？
6.地陪在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)前有服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
7.地陪導(dǎo)游人員如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐？
8.在參觀游覽結(jié)束的返程中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？
9.地陪應(yīng)如何做好計(jì)劃內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排？
10.導(dǎo)游人員的歡迎辭一般包括哪幾個(gè)方面？
11.全陪的沿途各站服務(wù)包括哪些方面？
12.你作為一名全陪，所乘火車即將抵達(dá)下一站，請(qǐng)問應(yīng)如何做好抵站服務(wù)工作？
13.你作為一名全陪，問應(yīng)如何做好離站服務(wù)工作？
14.全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？
15.在旅游團(tuán)出境前，領(lǐng)隊(duì)須組織全體游客召開行前說明會(huì)。會(huì)上應(yīng)落實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)有哪些？
16.導(dǎo)游人員進(jìn)行景區(qū)（點(diǎn)）線路講解時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
17.女導(dǎo)游員的著裝有什么規(guī)定？
18.你認(rèn)為導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)注意哪些原則？
19.導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求之一。請(qǐng)問如何做到導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性？
20.地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)是什么？
21.旅游團(tuán)部分客人向?qū)в螁T提出想買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，導(dǎo)游員該怎么做呢？
22.散客旅游是旅游產(chǎn)品主要形式之一。這種旅游有什么特點(diǎn)？
23.在導(dǎo)游講解中，手勢(shì)不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)口頭語(yǔ)言無法表達(dá)的內(nèi)容，在導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)如何用好手勢(shì)？
24.導(dǎo)游人員如何做好與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作？
25.地陪送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作有哪些？
26. 一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求？
27.導(dǎo)游人員應(yīng)做的提醒工作有哪些？
28.導(dǎo)游人員在與游客交談過程中，應(yīng)注意哪些問題？
29.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排好同一城市的游客活動(dòng)內(nèi)容？
30.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，但并不意味著導(dǎo)游講解可以隨心所欲，基本原則有哪些？
31.導(dǎo)游人員在送散客到機(jī)場(chǎng)時(shí)，如何做好送站工作？
32.假如委派你接待一位曾經(jīng)擔(dān)任過政府高級(jí)官員的游客，你如何把握好接待技巧？
33.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，哪些人員不能頒發(fā)導(dǎo)游證？
34.地陪的進(jìn)住飯店具體包括哪些內(nèi)容？
35.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的知識(shí)準(zhǔn)備包括哪些方面？
36.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？
37.導(dǎo)游人員的日常工作有哪些禮儀要求？
38.什么是空接？哪些情況會(huì)造成空接？
39.地陪在接站服務(wù)中旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些？
40.在創(chuàng)作導(dǎo)游辭時(shí)經(jīng)常需要借題發(fā)揮，用好這種手法需要注意什么？
二、應(yīng)變題
1.安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容？
2.導(dǎo)游人員如何面對(duì)個(gè)別旅游者的苛刻要求和挑剔？
3.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施防止游客走失？
4.因旅游團(tuán)提前到達(dá)而延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
5.在室外游覽時(shí)，突然發(fā)生了地震，導(dǎo)游人員應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救？
6.原計(jì)劃在武漢停留一晚，第二天赴異地參觀，但一位游客因臨時(shí)有事需在武漢繼續(xù)留宿一晚，要求導(dǎo)游員幫其續(xù)一晚住宿，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？
7.導(dǎo)游人員到達(dá)車站后得知團(tuán)隊(duì)報(bào)乘車次推遲抵達(dá)，沒能按照計(jì)劃接到旅游團(tuán)，這屬于什么情形，應(yīng)如何處理？
8.在商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出要對(duì)計(jì)劃的節(jié)目做小的修改，增加一個(gè)新的項(xiàng)目，導(dǎo)游人員對(duì)此如何處理？
9.在參觀博物館的時(shí)候，一名游客被一件漆器所吸引，欲購(gòu)買此文物復(fù)制品，但當(dāng)時(shí)沒有貨，這位游客便請(qǐng)地陪代買，請(qǐng)問如何處理？
10.在接團(tuán)過程中，一位游客表示其因水土不服，身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
11.游客要求全天不隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？
12.旅游途中發(fā)生汽車交通事故，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
13.一位日本客人告訴導(dǎo)游人員說，因聯(lián)系不上，他給武漢的一位朋友帶的筆記本無法給他，想請(qǐng)他轉(zhuǎn)交。導(dǎo)游人員如何處理？
14.個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員如何處理？
15.你所帶旅游團(tuán)在參觀天主教堂時(shí)，一位游客向現(xiàn)場(chǎng)群眾散發(fā)宗教宣傳資料，你該怎么辦？
16.一位外國(guó)游客在中國(guó)旅游兩天后，表示對(duì)安排的中餐不習(xí)慣，要求換成西餐，如何處理？
17.旅游團(tuán)一位客人到達(dá)飯店后，向?qū)в稳藛T提出要換房間，又不說原因，導(dǎo)游人員如何處理？
18.在到一景點(diǎn)游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？
19.在自由活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)一位游客走失了，導(dǎo)游人員如何處理？
20.旅游團(tuán)在參觀一會(huì)展中心時(shí)，突然發(fā)生了火警，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么處理？
21.旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間延誤，在一地的旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
22.在一些山區(qū)，因連續(xù)降雨，暴雨，易發(fā)生泥石流。碰到此類自然災(zāi)害，如何引導(dǎo)游客逃生？
23.一游客因某個(gè)特殊要求未得到滿足，提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？
24.游客提出計(jì)劃外用風(fēng)味餐，地陪如何提供服務(wù)？
25.旅游團(tuán)到達(dá)目的地時(shí)，當(dāng)全陪開始與地陪核對(duì)行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有差異，怎么辦？
26.在旅游的過程中可能會(huì)發(fā)生不同類型的事故，也會(huì)面臨游客的各種要求。導(dǎo)游人員應(yīng)變處理的基本原則是什么？
27.如果游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容沒有興趣，甚至表現(xiàn)麻木，怎樣改變這種局面？
28.你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽途中，突然一位游客中暑了，應(yīng)如何處理？
29.在涉水游覽活動(dòng)中，如何防止游客溺水事故？
30.在帶團(tuán)途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改道，原定游覽的計(jì)劃不得不有更改或取消。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？P224
31.旅游團(tuán)內(nèi)有位外國(guó)客人想單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員如何處理？
32.當(dāng)旅游團(tuán)所乘的汽車在行進(jìn)中突遇龍卷風(fēng)，如何處置？
33.你在接待一入境旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名來華游客的行李丟失，應(yīng)如何處理？
34.在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，導(dǎo)游人員突然發(fā)生機(jī)票上游客的姓名與身份證上不符，這種情形對(duì)正常上飛機(jī)是否有影響？若有，如何處理？
35.一名游客在出境旅游時(shí)丟失了護(hù)照簽證，你作為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？
36. 導(dǎo)游人員有接待工作中應(yīng)采取哪些有效措施以防止治安事故的發(fā)生？
37.到達(dá)送站的目的地，游客 發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟在賓館了，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？
38.旅游者游覽時(shí)，要求其中國(guó)親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
39.旅游活動(dòng)中有游客抱怨景點(diǎn)安排的時(shí)間太短，購(gòu)物的時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)游應(yīng)如何避免游客出現(xiàn)類似的抱怨？
40.當(dāng)你所帶團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛，導(dǎo)游人員如何處理？
附件2：
恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職擴(kuò)招
旅游管理專業(yè)綜合素養(yǎng)測(cè)試樣卷
題 號(hào) |
一 |
二 |
三 |
四 |
五 |
總分 |
總分人 |
分 數(shù) |
注意事項(xiàng)：
1.本試卷共五大題，滿分200分?？荚嚂r(shí)間 分鐘。
2.考生務(wù)必按規(guī)定要求填上的姓名、考試證號(hào)等項(xiàng)目。
3.答案一律用藍(lán)黑鋼筆或圓珠筆直接答在試題卷中。
得 分 |
評(píng)卷人 |
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母番號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、不選不得分。每小題2分，共40分)
1.旅游的主體是（ ）。
A．旅游交通 B.旅游者 C.旅行社 D.旅游資源
2.1841年7月5日，托馬斯?庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（ ）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。
斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦
3.世界旅游日為（ ）。
A.5月19日 B．6月5日 C．9月27日 D．10月10日
4.（ ）是我國(guó)最早的一部詩(shī)歌總集。
A《離騷》 B．《三字經(jīng)》 C．《詩(shī)經(jīng)》 D．漢《樂府》
5.土家先民巴人的發(fā)祥地是（ ）。
A.齊岳山 B．武落鐘離山 C．巫山 D．大巴山
6.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是（ ）。
A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視
7.游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ?。?。
斷然拒絕 B．立即報(bào)警 C．婉言拒絕 D．加以勸阻
8.地陪在送團(tuán)到港口時(shí)，應(yīng)提前 （ ）分鐘抵達(dá)交通港口。
A．60 B．30 C.120 D．90
9.導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（ ）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。
A.旅游派遣書 B.接待計(jì)劃書 C.費(fèi)用計(jì)劃書 D.意見反饋書
10.（ ）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。
A.熱愛本職工作 B.遵紀(jì)守法 C.遵守職業(yè)道德 D.誠(chéng)實(shí)守信
《旅行社條例》第二條規(guī)定，旅行社是指從事招徠、（ ）、接待旅游者活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。
組織 B.計(jì)劃 C.安排 D.服務(wù)
12.旅游飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，享有（ ）年有效期的星級(jí)及標(biāo)志使用權(quán)。
A.2 B.3 C.4 D.5
13.（ ）是旅游者權(quán)益保護(hù)的核心內(nèi)容。
旅游者的權(quán)利 B.旅游者的保護(hù) C.旅游者的投訴 D.旅游者的賠償
14.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是（ ?。?/p>
A.幫他買藥 B.建議他去看醫(yī)生 C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕
15.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（ ）。
A.錯(cuò)接 B.空接 C.漏接 D.正常
16.游覽途中出現(xiàn)游客走失，應(yīng)由（ ）分頭尋找。
A.全陪與領(lǐng)隊(duì) B.地陪與全陪 C.地陪與領(lǐng)隊(duì) D.游客
17.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是（ ）。
接待計(jì)劃 B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn) C、旅行社經(jīng)理的意見 D、國(guó)家政策法規(guī)
18.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ）。
A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排
B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服
C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因
D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況
19.在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視 （ ）。
A.1－2次 B.2－3次 C.3－4次 D.4－5次
20.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（ ）。
A.去異性游客房間 B.擅自給患者用藥
C.帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn) D.幫游客傳遞物品
得 分 |
評(píng)卷人 |
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10個(gè)小題，每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母番號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題3分，共30分)
1.導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要包括（ ）。
A.情意手勢(shì) B.象形手勢(shì) C.指示手勢(shì) D.表演手勢(shì)
2.以下屬于導(dǎo)游人員人格權(quán)的有（ ）。
A.生命健康權(quán) B.人身自由權(quán) C.自尊權(quán) D.自愛心
3.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)不得（ ）。
A.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)
B.有權(quán)按合同的規(guī)定索賠
C.有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者人員保守商業(yè)秘密
D.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程
4.下列選項(xiàng)中，旅館不可以允許住店的顧客是（ ）。
A.有傳染病的人 B.一個(gè)和醉酒的人 C.擅自闖入的人 D.一個(gè)17歲的少年
5.下列文物中那由( )是曾侯乙墓出土。
A.勾踐劍 B.冰鑒 C.金盞 D.臥鹿
6.綠茶的代表有（ ）。
A.龍井茶 B.大紅袍 C.碧螺春 D.信陽(yáng)毛尖
7.屬于蘇州四大名園有（ ）。
A.拙政園 B.留園 C.滄浪亭 D.環(huán)秀山莊
8.屬于侗族婚俗的是（ ）。
A.高親 B.玩山 C.過禮 D.走寨
9.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（ ）。
A.存在安全問題時(shí) B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)
C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí) D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)
10.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（ ?。?
A. 自問自答 B. 我問客答 C. 客問我答 D. 客問客答
得 分 |
評(píng)卷人 |
三、判斷題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）
1.旅游業(yè)本身是一個(gè)關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)群體。（ ）
2.臺(tái)灣島是我國(guó)最大的島嶼，最高峰是阿里山，屬于熱帶季風(fēng)氣候，每年6～8月為最佳旅游季節(jié)。（ ）
3.我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是藏族，少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是吸引旅游者的重要人文旅游資源，如蒙古族有春節(jié)、雪頓節(jié)、“那達(dá)慕”大會(huì)和“花兒會(huì)”等。（ ）
4.在服務(wù)過程中，有時(shí)遇到個(gè)別旅客提出一些特殊要求，服務(wù)人員應(yīng)予以滿足。（ ）
5.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》，的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其它旅游服務(wù)的人員。（ ）
6.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排的緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。（ ）
7.導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的5倍。（ ?。?
8.對(duì)以宴請(qǐng)為就餐目的顧客需要嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)。（ ）
9.老年人一般希望品種價(jià)格低、菜品質(zhì)量?jī)?yōu)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度好。（ ）
10.賓客結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)把賬單讓賓客過目，大聲提示需付的余款。（ ）
11.湖北省的少數(shù)民族人口不到全省人口的4%。（ ）
12.河姆渡遺址上建有我國(guó)第一座史前遺址博物館。（ ）
13.仙佛寺是湖北唯一的石窟寺。（ ）
14.投訴者包括海內(nèi)旅游者，但不包括旅游經(jīng)營(yíng)著。（ ）
15.對(duì)已評(píng)定的星級(jí)飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)每?jī)赡赀M(jìn)行一次復(fù)核。（ ）
16.按照國(guó)際慣例，旅館失物保管期為一年。（ ）
17.餐飲部是飯店的一個(gè)重要部門，是飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主要的經(jīng)濟(jì)支柱之一。（ ）
18.清蒸武昌魚是湖北菜的代表，屬于荊南菜。（ ）
19.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)。（ ）
20.導(dǎo)游人員對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求應(yīng)斷然拒絕、嚴(yán)正駁斥。（ ）
得 分 |
評(píng)卷人 |
四、案例分析題（20分）
1.小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒有實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，一周后他將作為地陪導(dǎo)游人員第一次帶團(tuán)前往恩施大峽谷。
（1）作為新入職的導(dǎo)游，小王應(yīng)該做好哪些接團(tuán)準(zhǔn)備，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述（10分）
（2）小王在大峽谷景區(qū)內(nèi)帶團(tuán)游覽過程中游客走失，應(yīng)該如何處理？（5分）
（3）小王下一個(gè)團(tuán)為泰國(guó)團(tuán)，行前說明會(huì)上他需要強(qiáng)調(diào)什么呢？（5分）
導(dǎo)游詞創(chuàng)作（100分）
得 分 |
評(píng)卷人 |
創(chuàng)作一篇5A級(jí)景區(qū)的景點(diǎn)導(dǎo)游詞，要求導(dǎo)游詞創(chuàng)作切入角度選取合理，具有創(chuàng)新性；內(nèi)容健康、完整準(zhǔn)確；重點(diǎn)突出、與時(shí)俱進(jìn)，字?jǐn)?shù)不少于500字。（50分）
2.創(chuàng)作一篇恩施概況講解詞，要求包含包含地理位置、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)域、旅游資源及交通情況等信息。字?jǐn)?shù)不少于500字。（50分）
