恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年單獨(dú)招生電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)考試大綱

一、考試性質(zhì)

根據(jù)湖北省單獨(dú)招生考試相關(guān)文件精神，結(jié)合恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)際2021年高職院校單獨(dú)招生考試由專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)兩部分組成，考試由恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院自主命題。

二、考試方法

中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生綜合測(cè)試由專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)兩部分組成，考試總分為200分，其中專業(yè)素養(yǎng)部分為50分，職業(yè)素養(yǎng)部分為150分?？荚嚂r(shí)間為120分鐘。

三、考試內(nèi)容與評(píng)分辦法

以塑造中職畢業(yè)生從業(yè)能力為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)技能考試內(nèi)容與從業(yè)技能的需求相互兼容，在識(shí)記、理解、運(yùn)用、綜合運(yùn)用等各個(gè)層面，充分融合專業(yè)知識(shí)和技能操作的從業(yè)技能要素，合理運(yùn)用專業(yè)知識(shí)考試、技能操作手段，將專業(yè)知識(shí)融入技能操作考試內(nèi)容，運(yùn)用技能操作考察專業(yè)知識(shí)。

第一部分 專業(yè)素養(yǎng)考試內(nèi)容與評(píng)分辦法

一、專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容

（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述；

2、電子商務(wù)的運(yùn)作；

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃；

4、電子商務(wù)安全技術(shù)；

5、電子商務(wù)物流管理；

6、電子商務(wù)客戶服務(wù)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、任務(wù)；

2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及營(yíng)銷環(huán)境；

3、市場(chǎng)分析的方法、內(nèi)容，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，確定營(yíng)銷戰(zhàn)略；

4、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略及其組合。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)；

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法。

二、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評(píng)分辦法

（一）試卷結(jié)構(gòu)

考試方式：筆試

考試時(shí)間：60分鐘

考試滿分：50分

試卷結(jié)構(gòu)：試卷由兩部分構(gòu)成，第一部分為單項(xiàng)選擇題，共30小題，每小題1分，共30分；第二部分為判斷題，共20個(gè)小題，每小題1分，共20分；本部分滿分50分。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三部分內(nèi)容，按2：2：1的大致比例出題。

（二）答題要求及評(píng)分辦法

考試內(nèi)容：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）單項(xiàng)選擇題：本大題共30個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)）。錯(cuò)選、多選、不選不得分，每小題1分，共30分。

（2）判斷題：本大題共20小題，請(qǐng)?jiān)谡_的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)），每小題1分，共20分。

三、題型示例或考試樣卷（詳見附件1）

第二部分 職業(yè)素養(yǎng)考試內(nèi)容與評(píng)分辦法

一、技能操作考試內(nèi)容

（一）試卷結(jié)構(gòu)

考試方式：面試

考試時(shí)間：60分鐘

考試滿分：150分

試卷結(jié)構(gòu)：考核內(nèi)容由兩部分構(gòu)成，第一部分為考查學(xué)生表達(dá)能力，共70分；第二部分為商務(wù)情景題分析題，共80分。

（二）考核內(nèi)容

1、推銷技術(shù)（自我推銷）（70分）

內(nèi)容為自我推銷，包括以下內(nèi)容：姓名、家鄉(xiāng)、個(gè)人愛(ài)好與特長(zhǎng)、家庭情況、對(duì)未來(lái)職業(yè)的期望。

主要考核學(xué)生的表達(dá)能力，要求邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要、能抓住要點(diǎn)，富有新意。

2、商務(wù)情景評(píng)判（80分）

根據(jù)給出的商務(wù)情景的材料，找出的商務(wù)情景中違背禮儀規(guī)范之處和提出的改進(jìn)措施情況。

1. 技能操作考試樣題（詳見附件2）

   恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院

   二○二一年四月十五日

附件1：理論考試樣卷

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職單招

電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)素養(yǎng)考試樣卷

姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： ：

注意事項(xiàng)：

1.本試卷共二大題，滿分50分。考試時(shí)間60分鐘。

2.考生務(wù)必按規(guī)定要求填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)。

3.答案一律用藍(lán)、黑中性筆直接在試題卷中書寫。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、不選不得分。每小題1分，共30分)

1、就每一特定市場(chǎng)而言，最佳市場(chǎng)營(yíng)銷組合只能是（ ）的結(jié)果。

A．市場(chǎng)細(xì)分 B．精心策劃 C．綜合平衡 D．統(tǒng)籌兼顧

2、根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平（ ）。

A．越高 B.越低 C.不一定 D.沒(méi)關(guān)系

3、最古老、最普遍、最直接的推銷方法是( )。

A．廣告 B.公共關(guān)系 C.人員推銷 D.營(yíng)業(yè)推廣

4、產(chǎn)品生命周期指的是（ ）。

A．產(chǎn)品的使用壽命 B.產(chǎn)品的物理壽命

C. 產(chǎn)品的合理壽命 D.產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命

5、網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（ ），網(wǎng)絡(luò)的開放性決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。

A．便利性 B.互動(dòng)性 C.跨地域性 D.個(gè)性化

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在（ ）作為支撐的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。

A.資金 B.人力資源 C.政策 D.高新技術(shù)

7、很多淘寶用戶新開網(wǎng)店時(shí)，喜歡提供手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)為網(wǎng)站積累信用度。手機(jī)話費(fèi)充值業(yè)務(wù)屬于（ ）。

A. 完全電子商務(wù) B.不完全電子商務(wù) C.本地電子商務(wù) D.間接電子商務(wù)

8、目前，每個(gè)IP地址由（ ）二進(jìn)制位構(gòu)成。

A. 4個(gè) B.8個(gè) C.32個(gè) D.64個(gè)

9、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過(guò)（ ）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)絡(luò) B.CA中心 C.開戶銀行 D.結(jié)算銀行

10、在網(wǎng)上購(gòu)物中，銀行卡電子傳輸系統(tǒng)采用的是（ ）。

A. 因特網(wǎng) B. 城域網(wǎng) C. 局域網(wǎng) D. 專用網(wǎng)

11、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷史大致可分為四個(gè)階段，其中初創(chuàng)階段是在（ ）。
A．18世紀(jì)中葉　　　　　　　 　C．20世紀(jì)50年代
B．19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代　　D．19世紀(jì)初
12、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（ ）。
A．前向一體化　　　　B．后向一體化
C．橫向一體化　　　　D．多角化
13、按照馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需要（ ）。

A．生理需要 B．安全需要 C．自我實(shí)現(xiàn)需要 D．社會(huì)需要

14、（ ）不屬于企業(yè)的分銷渠道中間商。

A．零售商 B．代理商 C．批發(fā)商 D．供應(yīng)商

15、新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段是（ ）。
A．評(píng)核與篩選　　　　B．營(yíng)業(yè)分析
C．產(chǎn)品開發(fā)　　　　　D. 提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想
16、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，就必須進(jìn)行（ ）。
A．市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃　　 B．市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)
C．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研　　 D．預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求
17、若強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于實(shí)行的是無(wú)選擇性市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（ ）市場(chǎng)策略。
A．大量　　　　　 B．集中性
C．市場(chǎng)開發(fā)　　　 D．無(wú)選擇性
18、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是（ ）
A．找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值
B．準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格
C．正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本
D. 確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)
19、當(dāng)生產(chǎn)量大且超過(guò)了企業(yè)自銷能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為（ ）。
A．直接渠道　　　B．間接渠道
C．專營(yíng)渠道　　　D．以上都不是
20、將鉛筆、橡皮、尺子、文具盒裝入一個(gè)包裝物中，同時(shí)出售的包裝策略是（ ）。

A．類似包裝策略 B．再使用包裝策略

C．配套包裝策略 D．變更包裝策略

21、新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)制定一個(gè)較高的價(jià)格，以求在短時(shí)間內(nèi)收回投資并獲取利潤(rùn)，這是采用了（ ）策略。

A、滲透定價(jià) B、撇脂定價(jià) C、溫和定價(jià) D、聲望定價(jià)

22、落座后，不要把椅子坐滿，坐椅子前部的（ ）即可。

A．四分之一或三分之一 B．二分之一或三分之二

C．三分之一 D．四分之三

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( )。

A．穿黑色皮裙 B．裙、鞋、襪不搭配

C．穿白色套裙 D．三截腿

24、儀容禮儀中對(duì)指甲的要求不包括（ ）。

A．指甲不可過(guò)分修飾 B．不可涂有色的指甲油

C．不可美甲 D．不能涂任何的指甲油

25、商務(wù)會(huì)面中不能用的稱呼是（ ）。

A．行政職務(wù) B．技術(shù)職稱

C．地方性稱呼 D．泛尊稱

26、以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？（ ）

A．難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？ B．能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎？

C．你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎？ D．你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)。

27、下列設(shè)備中，都屬于存儲(chǔ)器的是（ ）。

A．U盤、打印機(jī) B．移動(dòng)硬盤、光盤

C．軟件、繪圖儀 D．掃描儀、數(shù)碼相機(jī)

28、公認(rèn)的高效廉價(jià)的網(wǎng)上營(yíng)銷手段是（ ）。

A．搜索引擎注冊(cè) B．交換鏈接

C．電子郵件 D．網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

29、( )是一種語(yǔ)言溝通，是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感傳遞的有效方式。

A．電話 B．肢體動(dòng)作 C．電子郵件 D．圖片

30、接近客戶時(shí)，不適合作為開場(chǎng)白的話題是（ ）

A．宗教信仰 B．客戶的個(gè)人愛(ài)好

C．天氣 D．社會(huì)時(shí)事話題

二、判斷題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1、TCP/IP協(xié)議是一種面向無(wú)連接的到端的網(wǎng)路通信協(xié)議。 （ ）

2、在網(wǎng)頁(yè)上可以移動(dòng)的小型圖片廣告，稱為旗幟廣告。 （ ）

3、非對(duì)稱加密體制中，首先用私鑰對(duì)明文進(jìn)行加密，形成密文。 （ ）

4、電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣在本質(zhì)、職能及作用方面有很大區(qū)別。 （ ）

5、文件路徑是指文件在服務(wù)器系統(tǒng)中的絕對(duì)路徑。 （ ）

6、特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷結(jié)構(gòu)渠道。 ( )

7、“上山唱山歌，下海唱漁歌”，講的就是交談的適應(yīng)性原則。 （ ）

8、在接待外賓時(shí)看見其帶著夫人，可稱呼該女士為您愛(ài)人。 （ ）

9、當(dāng)我們見到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)握手。 （ ）

10、以淺色襪子配深色西裝是違反著裝禮儀的。 （ ）

11、產(chǎn)品的差異性都是客觀存在的，易于被客觀手段加以檢測(cè)。 （ ）

12、產(chǎn)品價(jià)格的決定性因素是供求關(guān)系。 （ ）

13、銷售渠道并非越短越好。 （ ）

14、公益廣告是用來(lái)宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)無(wú)關(guān)。（ ）

15、采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。 （ ）

16、人口的密度和地理分布是人口環(huán)境中需要分析的因素，它是企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)和渠道分布的前提。 （ ）

17、消費(fèi)習(xí)俗、審美觀念屬于人口環(huán)境分析因素。 （ ）

18、對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否獨(dú)占一定的渠道資源，會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)的投入和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而會(huì)影響到產(chǎn)品分銷業(yè)績(jī)。 （ ）

19、企業(yè)在其促銷活動(dòng)中，在方式的選用上只能在人員促銷和非人員促銷中選擇其中一種加以應(yīng)用。 （ ）

20、路由器是最簡(jiǎn)單的防火墻結(jié)構(gòu)。 （ ）

附件2：

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年高職單招

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)考試樣卷

姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： ：

1、自我推銷（70分）

自我推銷內(nèi)容：

（1）我是誰(shuí)（包括姓名、來(lái)自哪里、個(gè)人興趣特長(zhǎng)、對(duì)專業(yè)的理解和期望等）

（2）自我推銷要求：1、根據(jù)內(nèi)容要求，每位考生精心寫一份自我推銷介紹詞

2、要求邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要、能抓住要點(diǎn)，富有新意

2、商務(wù)情景評(píng)判案例（80分）

今天吳總臨時(shí)想起要去華夏公司拜訪，沒(méi)有預(yù)約就帶李娜和葉明出發(fā)了。臨走時(shí)，吳總讓葉明把相關(guān)的文件都帶上。葉明打開自己的抽屜尋找文件，只見他的抽屜里放了很多亂七八糟的東西，因此找了一會(huì)才拿出文件。李娜抬起自己的手腕，對(duì)吳總說(shuō)：“快8點(diǎn)了，我們準(zhǔn)備出發(fā)吧?！比~明注意到李娜手腕上戴著一個(gè)價(jià)格昂貴的翡翠手鐲，就悄悄地說(shuō)：“這就是傳說(shuō)中你家的祖?zhèn)髦畬毎。嫫?。?

到達(dá)華夏公司后，前臺(tái)服務(wù)員李小姐熱情接待了他們，并請(qǐng)他們稍等。李小姐在電話里請(qǐng)示了銷售部的趙部長(zhǎng)后，帶他們?nèi)チ宿k公室，并為大家倒上茶，告訴他們趙部長(zhǎng)現(xiàn)在在開會(huì)，一會(huì)就來(lái)。葉明坐車?yán)哿吮阃嘲l(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著趙部長(zhǎng)的辦公室。李娜等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。

過(guò)了十分鐘，趙部長(zhǎng)來(lái)了，葉明馬上從沙發(fā)上站起來(lái)，第一個(gè)和趙部長(zhǎng)熱情地握手，并說(shuō)：“趙部長(zhǎng)，好久不見了，這次我們吳總親自來(lái)和您談業(yè)務(wù)了?！贝蠹液押笞拢w部長(zhǎng)棉毛褲的邊露出了，并且可以看見他穿了白色襪子。談判中途，銷售部的程飛進(jìn)來(lái)送資料，胡子好像幾天沒(méi)刮了，頭發(fā)也亂亂的。

要求及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

上述商務(wù)情景中，存在8處不當(dāng)之處，請(qǐng)指出錯(cuò)誤并加以改正或說(shuō)明，共計(jì)80分。