一、考試性質(zhì)

為貫徹落實(shí)國務(wù)院2019年《政府工作報(bào)告》關(guān)于高職擴(kuò)招100萬人的有關(guān)要求，結(jié)合恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)際,2019年恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職擴(kuò)招考試由專業(yè)知識(shí)考試和職業(yè)技能測試兩部分組成，考試由恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院自主命題。考試對象為：湖北省戶籍或非湖北戶籍在鄂工作（需提供湖北省半年社保繳費(fèi)憑證或居住證），具有高中階段學(xué)歷或同等學(xué)歷的，未參加2019年高考報(bào)名的應(yīng)往高中階段畢業(yè)生。

二、考試依據(jù)

教育部等六部委印發(fā)的《高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作實(shí)施方案》（教職成【2019】12號(hào)）、《教育部辦公廳關(guān)于做好2019年高職擴(kuò)招專項(xiàng)考試招生工作的通知》（教學(xué)廳【2019】6號(hào)）、湖北省教育廳等七部門印發(fā)的《2019年湖北省高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作方案》（鄂教職成【2019】2號(hào)）精神。

三、考試方法

高中階段學(xué)歷或同等學(xué)力畢業(yè)生 職業(yè)技能考試由專業(yè)知識(shí)考試和技能測試考試兩部分組成，考試總分為200分，其中專業(yè)知識(shí)（應(yīng)知）部分為100分，技能測試部分為100分。

專業(yè)知識(shí)內(nèi)容為電子商務(wù)專業(yè)共性基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為60 分鐘。技能測試考試采取結(jié)合實(shí)際對問題進(jìn)行解答論述的考試方式，考試時(shí)間為60 分鐘。

四、考試內(nèi)容與評分辦法

以高中階段學(xué)歷或同等學(xué)力畢業(yè)生從業(yè)能力為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能考試內(nèi)容與高中階段學(xué)歷或同等學(xué)力畢業(yè)生從業(yè)技能的需要相互兼容，在識(shí)記、理解、運(yùn)用、綜合運(yùn)用各個(gè)層面，充分融合專業(yè)知識(shí)和技能操作的職業(yè)技能要素，合理運(yùn)用專業(yè)知識(shí)考試、技能操作手段，將專業(yè)知識(shí)融入技能操作考試內(nèi)容，將技能操作融入專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容。

第一部分 專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容與評分辦法

一、專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容

（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述；

2、電子商務(wù)的運(yùn)作；

3、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

4、電子商務(wù)安全技術(shù)

5、電子商務(wù)物流管理

6、 電子商務(wù)客戶服務(wù)

（二）市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、市場營銷的概念、任務(wù)；

2、市場營銷觀念及營銷環(huán)境；

3、市場分析的方法、內(nèi)容，并通過市場調(diào)查與預(yù)測，選擇目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位。確定營銷戰(zhàn)略；

4、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略及其組合；

（三）商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、儀表禮儀

2、舉止禮儀

3、談吐禮儀

（四）推銷技巧基礎(chǔ)知識(shí)

1、推銷原理、推銷要素、推銷環(huán)境與推銷模式等基本的推銷理論

2、尋找與識(shí)別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務(wù)等推銷技術(shù)和技巧。

　

二、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法

1. 試卷結(jié)構(gòu)

考試方式：筆試。

考試時(shí)間：60分鐘，

考試滿分：100分。

試卷結(jié)構(gòu)：試卷由兩部分構(gòu)成，一部分為單項(xiàng)選擇題，共30小題，每小題2分，共60分；另一部分為判斷題，共20個(gè)小題，每小題2分，共40分；部分滿分為100分。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧五部分內(nèi)容，按3：3：2：1：1的大致比例出題。

2. 答題要求及評分辦法

考試內(nèi)容：電子商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）單項(xiàng)選擇題：本大題共30個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)）。錯(cuò)選、多選、不選不得分，每小題2分，共90分。

（2）判斷題：本大題共20小題，請?jiān)谀阏J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)），每小題2分，共40分。

三、題型示例或考試樣卷（詳見附件1）

第二部分 職業(yè)技能測試內(nèi)容與評分辦法

一、職業(yè)技能測試內(nèi)容

1、論述答辯

采用論述答辯的形式進(jìn)行；主要考察寫作、知識(shí)面、反應(yīng)能力和職業(yè)取向等方面的內(nèi)容。

1. 考試內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：

一共10題，每題10分，根據(jù)考生的回答內(nèi)容給分。

附件1：考試樣卷

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年高職擴(kuò)招

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能測試考試樣卷

姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： ：

注意事項(xiàng)：

1.本試卷共二部分，滿分200分?？荚嚂r(shí)間120分鐘。

2.考生務(wù)必按規(guī)定要求填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)。

3.答案一律用藍(lán)黑中性筆直接答在試題卷中。

第一部分（專業(yè)知識(shí)考試）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、不選不得分。每小題2分，共60分)

1、下列屬于移動(dòng)營銷的是（A）。

?A、短信廣告 ?B、SEO? C、Email廣告 D、電視廣告

2、網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)（A）的一部分，和傳統(tǒng)營銷一起構(gòu)成了企業(yè)的現(xiàn)代營銷體系。

A.整體營銷戰(zhàn)略 B.促銷方式 C.戰(zhàn)略規(guī)劃 D.占領(lǐng)市場

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論仍然以（ B ）的理論框架為基礎(chǔ)，并不是與傳統(tǒng)市場營銷有本質(zhì)的不同。

A.市場管理學(xué) B.市場營銷學(xué) C.市場經(jīng)濟(jì)學(xué) D.消費(fèi)者心理學(xué)

4、網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的（ C ），網(wǎng)絡(luò)的開放性決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。

A.便利性 B.互動(dòng)性 C.跨地域性 D.個(gè)性化

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于以（ C ）為主導(dǎo)，消費(fèi)者可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿意的商品，而不會(huì)受時(shí)間和地域的限制。

A.盈利 B.市場 C.消費(fèi)者 D.產(chǎn)品

6、網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在（ D ）作為支撐的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。

A.資金 B.人力資源 C.政策 D.高新技術(shù)

7、電子貨幣是（B ）。

A.商品貨幣 B.信用貨幣 C.紙幣 D.貴金屬貨幣

8、在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（ A ）。

A.電子貨幣 B.數(shù)字證 C.用戶資料 D.認(rèn)證資料

9、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過（A ）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)絡(luò) B.CA中心 C.開戶銀行 D.結(jié)算銀行

10、在網(wǎng)上購物中，銀行卡電子傳輸系統(tǒng)采用的是（ A ）。

A.因特網(wǎng) B.城域網(wǎng) C.局域網(wǎng) D.專用網(wǎng)

11、在下列一級域名中，表示公司的是(?A?)

?A.?.com?B.?.gov?C.?.net?D.?.org

12、在電子商務(wù)分類中，B?to?B是(?B?)?

A.消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)? B.企業(yè)間的電子商務(wù)?

C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) ?D.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)
13、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（　D　　）。
A．降低調(diào)研成本
B．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力
C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿足他們不同的需要
D．采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對企業(yè)有利的購買決策
14、在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于（???D????）技術(shù)。?

A．推送? B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘? ??C．廣播? D.檢索

15、新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段是（　D　　?。?。！
A．評核與篩選　　　　B．營業(yè)分析
C．產(chǎn)品開發(fā)　　　　　D.提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想
16、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：（???D??）?

A．信息? ??B．人才 ?C．物流 ??D．電子信息技術(shù)

17、若強(qiáng)大的競爭對于實(shí)行的是無選擇性市場策略，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（B　　?。┦袌霾呗?。
A．大量　　　　　B．集中性
C．市場開發(fā)　　　D。無選擇性
18、最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因?yàn)椋海???B????）?

A、計(jì)算機(jī)的發(fā)明??B、電報(bào)的出現(xiàn) ?C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)??D、電話的發(fā)明

19、www.yahoo.com是指因特網(wǎng)上的（???A??）：?

A．域名?? ?B．郵件地址? ??C．口令? ??D．ISP

20、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（　D　　）
A．形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)
B．專業(yè)性強(qiáng)，針對性強(qiáng)
C．表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)
D．簡便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉
21、在與女士的交往中，應(yīng)避免問及其婚姻狀況或年齡，因?yàn)檫@些問題違背了（ B ）。

A、認(rèn)清主客場原則 B、尊重隱私原則

C、真誠尊重原則 D、適度自律原則

22、在電子商務(wù)分類中，C?to?C是指（???A????）

?A、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù)?????B、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)

?C、企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)?????D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙 D、三截腿

24、電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)是（?D??）?

A、存在貨幣兌換問題；???B、風(fēng)險(xiǎn)大；??C、成本高；??D、匿名性；

25、商務(wù)會(huì)面中不能用的稱呼是（ C ）。

A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱

C、地方性稱呼 D、泛尊稱

26、以下哪一個(gè)問題不利于收集信息？（ A ）

A、難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？ B、能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎？

C、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎？ D、你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)。

27、一個(gè)完整的溝通過程包括：（ C ）

A、信息發(fā)送、接收 B、信息發(fā)送、反饋

C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

28、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是：（ C ）

A、剛上班時(shí) B、快下班時(shí) C、上午10點(diǎn)左右 D、午休前

29、( A )是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感傳遞的有效方式。

A、電話 B、肢體動(dòng)作 C、電子郵件 D、圖片

30、電子商務(wù)的任何一筆交易都包含著?(????B????)。

?A．物流、資金流、事務(wù)流????B．資金流、物流、信息流

?C．資金流、物流、人才流????D．交易流、信息流、物流

二、判斷題（本大題共30小題，每小題2分，共60分。請?jiān)谡J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1、促銷的目的是與顧客建立良好的關(guān)系。（×）

2、電子商務(wù)不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，還涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等其他層面。（√ ）

3、電子商務(wù)的功能和效益集中表現(xiàn)在經(jīng)營方式靈活，效率高，成本低。（√）

4、電子商務(wù)物流的一般模式包括自營物流、物流聯(lián)盟、第三方物流和第四方物流。（√）

5、物流聯(lián)盟通過契約形成的聯(lián)盟關(guān)系包括電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)企業(yè)、政府行政部門。（×）

6、第三方物流的優(yōu)點(diǎn)在于能對整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃。（×）

7、淘寶是世界最大的購物網(wǎng)站。（×）

8、比特幣是由央行發(fā)行的一種貨幣。（×）

9、天貓的物流屬于自營物流。（×）

10、小米是中國最大的電子商務(wù)平臺(tái)。（×）

11、共享單車是電子商務(wù)BTC模式。（×）

12、電子郵件成為Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務(wù)之一是由于它是快速、簡便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。（√）

13、在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中,芬蘭、瑞典、中國等國,基本上都排在最前列。（×）

14、電子商務(wù)是因特網(wǎng)發(fā)展日臻成熟的直接后果,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用新的發(fā)展方向。（√）

15、一般來說,在電子商務(wù)發(fā)展的初級階段,驅(qū)動(dòng)模式相對單一,多為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)或市場競爭驅(qū)動(dòng)等驅(qū)動(dòng)。（×）

16、TCP/IP協(xié)議是一個(gè)協(xié)議集合,它包括TCP協(xié)議(Transport?Control?Protoco,傳輸控制協(xié)議)、IP協(xié)議(Internet?Protocol,因特網(wǎng)協(xié)議)以及其它一些協(xié)議。（√）

17、電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái),把企業(yè)的商務(wù)需求、營銷方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。（√）

18、網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上開通。(?×?)

19、淘寶和天貓的經(jīng)營模式是一樣的。( ×?)

20、電子支付是跨時(shí)空的電子化支付,能夠真正實(shí)現(xiàn)全球7天24小時(shí)的服務(wù)保證。（√）

第二部分（技能測試）

1. 自我介紹（200字）。（10分）

1. 你如何評價(jià)自己？（10分）

1. 你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？或簡單列舉你的三大優(yōu)勢與三大劣勢。（10分）

1. 最喜歡的一句話，或者自己的座右銘等等？為什么？（10分）

2. 你怎樣應(yīng)付工作、學(xué)習(xí)中最無趣的或最令人不愉快的事情？（10分）

3. 如果你的同學(xué)脾氣不好，你該如何與其相處？（10分）

4. 談一談你人生中一次失?。ɑ虺晒Γ┙?jīng)歷。（10分）

5. 談?wù)勀憷^續(xù)到學(xué)校學(xué)習(xí)的原因？（10分）

6. 請談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)行業(yè)的看法？（10分）

7. 您所了解到的絡(luò)營銷的手段有哪些?請至少列舉5條。 （10分）