序號

主要工作崗位及相關(guān)工作崗位

崗位描述

崗位能力與知識、素質(zhì)要求

1

網(wǎng)店美工

{C}1.規(guī)劃店鋪及素材

{C}2.商品寶貝拍攝

{C}3.圖片美化工作

{C}4.主圖設(shè)計

{C}5.詳情頁制作

{C}6.店面整體形象設(shè)計更新

1．崗位能力與知識

{C}1){C}掌握電子商務(wù)管理

{C}2){C}了解市場營銷和消費者心理，懂得視覺營銷原理，精通光影魔術(shù)手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS。

2．素質(zhì)要求

{C}1)有較強的溝通及壓力承受能力

{C}2)思維靈活，進取心和責(zé)任心強

{C}3)有團隊合作意識；

{C}4)善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力

{C}5)良好的服務(wù)意識

2

電子商務(wù)運營管理

{C}1.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動、專題活動策劃及執(zhí)行

{C}2.分析并把握用戶體驗需求，調(diào)整各級欄目的建設(shè)，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時更新與完善

{C}3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進，主要針對各大搜索引擎進行推廣，及外部鏈接的建設(shè)

{C}4.對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，進行收集、建模、分析和挖掘，提出改進完善方案，督促跟進相關(guān)部門執(zhí)行

{C}5.利用郵件，論壇，博客，QQ等網(wǎng)絡(luò)方式進行推廣

{C}6.優(yōu)化搜索引擎競價排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作，增加網(wǎng)站的流量和知名度

{C}7.熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點，善于利用網(wǎng)絡(luò)各種資源，對網(wǎng)站進行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等

{C}8.與線下推廣活動協(xié)同

1.崗位能力與知識

{C}1)網(wǎng)站運營策劃能力

{C}2)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣能力

{C}3)用戶需求分析能力

{C}4)搜索引擎排名優(yōu)化能力

{C}5)網(wǎng)絡(luò)營銷評估能力

{C}6)網(wǎng)絡(luò)推廣能力

{C}7)推廣方案策劃能力

2．素質(zhì)要求

{C}1)有較強的溝通及壓力承受能力

{C}2)思維靈活，進取心和責(zé)任心強

{C}3)有團隊合作意識；

{C}4)善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力

{C}5)良好的服務(wù)意識

3

網(wǎng)絡(luò)營銷專員

{C}1.制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃與方案

{C}2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治、有價流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化、淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施、增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施、交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施

{C}3.外部網(wǎng)站，微博、微信、QQ宣傳及活動策劃和實施

{C}4.搜索引擎優(yōu)化與排名

{C}5.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估

{C}6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護

{C}7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫及發(fā)布

{C}8.參與新聞專題策劃，負(fù)責(zé)相關(guān)新聞專題及欄目的日常維護

1.崗位能力與知識

{C}1){C}掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識

{C}2){C}掌握網(wǎng)絡(luò)媒體推廣技術(shù)

{C}3)計算機網(wǎng)絡(luò)能力

{C}4)網(wǎng)站推廣能力

{C}5)Seo搜索引擎優(yōu)化能力

{C}6)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃能力

{C}7)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估能力

{C}8)良好的文字功底

2．素質(zhì)要求

{C}1)有較強的溝通及壓力承受能力

{C}2)思維靈活，進取心和責(zé)任心強

{C}3)有團隊合作意識；

{C}4)善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力

{C}5)良好的服務(wù)意識

4

在線客服

{C}1.售后服務(wù)

{C}2.售中負(fù)責(zé)客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等，引導(dǎo)用戶成交，提高服務(wù)質(zhì)量

{C}3.負(fù)責(zé)客戶意見、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交

{C}4.維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，將客戶信息歸檔，促銷活動及時通知

1.崗位能力與知識

{C}1){C}打字速度快，熟悉網(wǎng)站提供的各項服務(wù)

{C}2){C}具有辦公自動化軟件應(yīng)用能力

{C}3)語言表達(dá)能力和溝通能力

{C}4)應(yīng)變能力和解決問題的能力

2．素質(zhì)要求

{C}1)有較強的溝通及壓力承受能力

{C}2)思維靈活，進取心和責(zé)任心強

{C}3)有團隊合作意識；

{C}4)善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力

{C}5){C}良好的服務(wù)意識

5

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者

{C}1.{C}負(fù)責(zé)淘寶、京東等店鋪的運營管理和營銷推廣

{C}2.{C}根據(jù)網(wǎng)店的銷售情況制定合適的促銷計劃； 負(fù)責(zé)每個月的銷售管理、業(yè)績考核

{C}3.{C}熟悉活動，聚劃算、淘金幣等及淘寶內(nèi)部活動等操作

{C}4.{C}熟悉直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理

{C}5.{C}熟悉運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源

{C}6.{C}對競爭對手的品牌、價位進行研究，提出應(yīng)對措施

{C}7.{C}撰寫軟文等推廣產(chǎn)品與品牌

{C}8.{C}負(fù)責(zé)團隊的日常電子商務(wù)的管理工作

1.崗位能力與知識

{C}1){C}網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能力

{C}2){C}網(wǎng)絡(luò)推廣能力

{C}3){C}網(wǎng)店裝修能力

{C}4){C}第三方創(chuàng)業(yè)平臺使用能力

2．素質(zhì)要求

{C}1)有較強的溝通及壓力承受能力

{C}2)思維靈活，進取心和責(zé)任心強

{C}3)有團隊合作意識；

{C}4)善于溝通，良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力

{C}5){C}良好的服務(wù)意識

序號

職業(yè)資格證書名稱

頒證單位

等級

備注

1

助理電子商務(wù)師

人力資源與社會保障部

初級

必備

2

全國大學(xué)英語應(yīng)用能力考試合格證書

高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試委員會

三級

鼓勵獲得

3

全國計算機等級證書

教育部考試中心

二級

鼓勵獲得

課程設(shè)置

人文工具課

專業(yè)課

綜合實踐課

1.思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

2.毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論

3.形勢與政策

4.國防教育（含軍訓(xùn)）

5.大學(xué)體育

6.計算機基礎(chǔ)

7.大學(xué)英語（以外貿(mào)英語為主）

8.大學(xué)語文（第二學(xué)期以商務(wù)文書寫作為主要內(nèi)容）

9.創(chuàng)新思維

10.職業(yè)生涯規(guī)劃

11.創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)

12.就業(yè)指導(dǎo)

13.創(chuàng)業(yè)實踐指導(dǎo)

14.大學(xué)生心理健康教育

專業(yè)必修課

專業(yè)限選課

1.網(wǎng)店客服實訓(xùn)

2.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目實訓(xùn)

3.團隊合作與執(zhí)行能力訓(xùn)練

4.電子商務(wù)崗位綜合實訓(xùn)▲

5.頂崗實習(xí)

6.畢業(yè)設(shè)計

1.經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)

2.PHOTOSHOP圖像處理技術(shù)

3.電子商務(wù)實務(wù)★※

4.市場營銷學(xué)

5.網(wǎng)店客服

6.電子商務(wù)項目運作★※

7.網(wǎng)店運營★※

8.網(wǎng)店美工★

9.商務(wù)禮儀與談判

10.網(wǎng)絡(luò)營銷★

11.電子商務(wù)流程化管理★※

12.移動電子商務(wù)

13.跨境電子商務(wù)

1.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)

2.網(wǎng)絡(luò)文案編輯

3.HTML與CSS

4.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷（創(chuàng)新）

5.網(wǎng)絡(luò)消費者心理與行為

6.商品拍攝與剪輯

7.電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計

8.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析